Politique de retour
Chez Chaude-Discount, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions et de la procédure décrites ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été utilisé, installé ou endommagé après sa réception et doit, lorsque cela est applicable, être retourné avec ses accessoires, sa documentation et son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé afin de traiter votre demande de retour.
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant tout retour, vous devez nous contacter afin de nous présenter votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires.
Vous pouvez effectuer votre demande de retour par e-mail à : contact@chaude-discount.com .
Les produits retournés sans demande préalable ou sans accord de notre service client peuvent ne pas être acceptés.
Adresse de retour
Lorsque le retour est accepté, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Important : n’expédiez pas votre produit à l’adresse du siège social sans avoir obtenu au préalable les instructions de notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client et que le produit ne présente aucun défaut ou problème de conformité.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur nous est imputable, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour la prise en charge du retour.
Dommages, défauts ou erreur de produit
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que votre produit est endommagé, défectueux ou que vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et des éventuels dommages constatés.
Retour d’un produit volumineux
Certains produits proposés sur Chaude-Discount, notamment les poêles, cheminées, chaudières, cuisinières et équipements de chauffage, peuvent être volumineux ou lourds.
Pour ces produits, aucune expédition de retour ne doit être organisée avant d’avoir contacté notre service client. Nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées au produit concerné.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation, d’un délai légal pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière claire avant l’expiration du délai applicable.
Pour toute demande concernant votre droit de rétractation ou les conditions applicables à votre commande, contactez notre service client à : contact@chaude-discount.com .
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits ou dans certaines situations prévues par la réglementation.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au droit de rétractation, nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition.
Remboursements
Après réception de votre retour, celui-ci pourra faire l’objet d’une vérification afin de déterminer s’il respecte les conditions applicables.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, sauf disposition contraire, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre du délai de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles pour votre commande.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial avant de procéder à une nouvelle commande.
Besoin d’aide concernant votre retour ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une commande non conforme.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chaude-discount.com .
Informations sur la société
LE COMPTOIR DE LA FLAMME
SASU – Société par actions simplifiée unipersonnelle
1 RUE DES PRUNIERS
43120 MONISTROL-SUR-LOIRE
France
SIREN : 932 970 221
SIRET : 932 970 221 00010
TVA : FR22932970221
E-mail : contact@chaude-discount.com